Integritetspolicy

Senaste version: 28 april 2026

F&N Hannover UG (haftungsbeschränkt), Wietzendiek 11, 30657 Hannover, Tyskland (”Retouromat”, ”vi”), driver den här butiken och webbplatsen, inklusive all tillhörande information, allt innehåll och alla funktioner, verktyg, produkter och tjänster, för att ge dig som kund en personlig shoppingupplevelse (”tjänsterna”). Retouromat är byggt på Shopify, som gör det möjligt för oss att tillhandahålla tjänsterna. Den här integritetspolicyn beskriver hur vi samlar in, använder och lämnar ut personuppgifter när du besöker eller använder webbplatsen, gör ett köp eller en annan transaktion via tjänsterna eller på annat sätt kommunicerar med oss. Om våra köpvillkor och den här integritetspolicyn inte stämmer överens har integritetspolicyn företräde när det gäller insamling, behandling och utlämnande av dina personuppgifter.

Läs den här integritetspolicyn noga. Genom att använda och besöka tjänsterna bekräftar du att du har läst integritetspolicyn och är införstådd med att dina uppgifter samlas in, används och lämnas ut så som beskrivs här.

Vilka personuppgifter samlar vi in eller behandlar?

När vi använder begreppet ”personuppgifter” menar vi uppgifter som identifierar dig eller en annan person eller som direkt kan kopplas till dig. Personuppgifter omfattar inte uppgifter som samlats in anonymt eller anonymiserats så att de inte kan identifiera eller kopplas till dig. Beroende på hur du använder tjänsterna, var du bor och vad tillämplig lag tillåter eller kräver kan vi samla in eller behandla följande kategorier av personuppgifter, inklusive slutsatser som dras av uppgifterna:

• Kontaktuppgifter, bland annat namn, postadress, faktureringsadress, leveransadress, telefonnummer och e-postadress.
• Finansiella uppgifter, bland annat kredit-, betalkorts- och kontonummer, betalkortsuppgifter, kontouppgifter, transaktionsdetaljer, betalningssätt, betalningsbekräftelse och andra betalningsuppgifter.
• Kontouppgifter, bland annat användarnamn, lösenord, säkerhetsfrågor, konfigurationer och inställningar.
• Transaktionsuppgifter, bland annat de varor du tittar på, lägger i varukorgen eller på önskelistan, köper, returnerar, byter eller avbeställer, samt dina tidigare transaktioner.
• Kommunikation med oss, bland annat uppgifter du lämnar när du kommunicerar med oss, t.ex. när du skickar ett ärende till kundservice.
• Enhetsuppgifter, bland annat uppgifter om enhet, webbläsare eller nätverksanslutning, IP-adress och andra unika identifierare.
• Användningsuppgifter, bland annat uppgifter om din interaktion med tjänsterna, även om hur och när du använder eller bläddrar i dem.

Källor till personuppgifter

Vi kan samla in personuppgifter från följande källor:

• Direkt från dig, bland annat när du skapar ett konto, besöker eller använder tjänsterna, kommunicerar med oss eller på annat sätt lämnar dina personuppgifter till oss.
• Automatiskt via tjänsterna, bland annat från din enhet när du använder våra produkter eller tjänster eller besöker vår webbplats, samt via cookies och liknande tekniker.
• Från våra tjänsteleverantörer, bland annat när vi ber dem aktivera viss teknik och när de samlar in eller behandlar dina personuppgifter för vår räkning.
• Från våra partner och andra tredje parter

Hur använder vi dina personuppgifter?

Beroende på hur du interagerar med oss eller vilka tjänster du använder kan vi använda personuppgifter för följande ändamål:

• Tillhandahålla, anpassa och förbättra tjänsterna. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla tjänsterna, bland annat för att fullgöra vårt avtal med dig, behandla dina betalningar, utföra dina beställningar, spara dina inställningar och de varor du är intresserad av, skicka meddelanden om ditt konto, skapa och administrera ditt konto, ordna frakt, underlätta returer och byten, ge dig möjlighet att skriva recensioner och skapa en personlig shoppingupplevelse, t.ex. genom att rekommendera produkter utifrån dina köp. Det kan också innebära att vi använder dina personuppgifter för att bättre anpassa och förbättra tjänsterna.
• Marknadsföring och reklam. Vi använder dina personuppgifter för marknadsförings- och reklamändamål, t.ex. för att skicka marknadsförings- och reklammeddelanden via e-post, sms eller post och för att visa onlineannonser för produkter eller tjänster på tjänsterna eller andra webbplatser, även utifrån varor du tidigare har köpt eller lagt i varukorgen och andra aktiviteter kopplade till tjänsterna.
• Säkerhet och förebyggande av bedrägeri. Vi använder dina personuppgifter för att autentisera ditt konto, säkerställa en trygg betalnings- och shoppingupplevelse, upptäcka, utreda eller ingripa mot möjlig bedräglig, olaglig, osäker eller skadlig aktivitet, skydda allmän säkerhet och se till att våra tjänster är säkra. Om du väljer att använda tjänsterna och skapa ett konto ansvarar du för att skydda dina inloggningsuppgifter. Vi rekommenderar starkt att du inte delar ditt användarnamn, ditt lösenord eller andra åtkomstuppgifter med andra.
• Kommunikation med dig. Vi använder dina personuppgifter för att ge dig kundservice och effektiva tjänster, svara snabbt på dina frågor och upprätthålla vår affärsrelation med dig.
• Rättsliga skäl. Vi använder dina personuppgifter för att följa tillämplig lag eller svara på rättsliga förfaranden, bland annat förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter eller tillsynsmyndigheter, för att utreda eller delta i civilrättsliga utredningar, möjliga eller pågående tvister eller andra kontradiktoriska förfaranden och för att utreda möjliga överträdelser av våra villkor eller policyer eller verkställa dem.

Hur lämnar vi ut personuppgifter?

Under vissa omständigheter kan vi lämna ut dina personuppgifter till tredje parter för legitima ändamål enligt den här integritetspolicyn. Det kan till exempel gälla:

• Till Shopify, leverantörer och andra tredje parter som utför tjänster för vår räkning (t.ex. IT-administration, betalningshantering, dataanalys, kundservice, molnlagring, orderhantering och frakt).
• Till affärs- och marknadsföringspartner som tillhandahåller marknadsföringstjänster och visar annonser för dig. Vi använder t.ex. Shopify för att stödja personanpassad reklam med tredjepartstjänster utifrån dina onlineaktiviteter hos olika handlare och webbplatser. Våra affärs- och marknadsföringspartner använder dina uppgifter enligt sina egna integritetspolicyer. Beroende på var du bor kan du ha rätt att be oss att inte lämna ut uppgifter om dig för riktad reklam och marknadsföring utifrån dina onlineaktiviteter hos olika handlare och webbplatser.
• När du ber oss om det eller på annat sätt samtycker till att vissa uppgifter lämnas ut till tredje parter, t.ex. för att leverera produkter till dig, eller när du använder widgetar för sociala medier eller inloggningsintegrationer.
• Till våra närstående bolag eller på annat sätt inom vår koncern.
• I samband med en affärstransaktion som en fusion eller konkurs, för att uppfylla tillämpliga rättsliga skyldigheter (bland annat svar på stämningar, husrannsakningsbeslut och liknande förfrågningar), för att verkställa tillämpliga användarvillkor eller policyer och för att skydda eller försvara tjänsterna, våra rättigheter och våra användares eller andras rättigheter.

Förhållandet till Shopify

Tjänsterna hostas av Shopify, som samlar in och behandlar personuppgifter om din åtkomst till och användning av tjänsterna för att tillhandahålla och förbättra dem. Uppgifter som du skickar via tjänsterna lämnas ut till Shopify och till tredje parter som kan finnas i andra länder än ditt bosättningsland, för att tillhandahålla och förbättra tjänsterna. För att skydda, utöka och förbättra vår verksamhet använder vi dessutom vissa utökade Shopify-funktioner som omfattar data från dina interaktioner med vår butik, med andra handlare och med Shopify. För att tillhandahålla de funktionerna kan Shopify använda personuppgifter som samlats in via dina interaktioner med vår butik, andra handlare och Shopify. I de fallen ansvarar Shopify för behandlingen av dina personuppgifter, även för att besvara dina förfrågningar om att utöva dina rättigheter när det gäller användningen av dina personuppgifter för dessa ändamål. Mer om hur Shopify använder dina personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i Shopifys integritetspolicy för konsumenter. Beroende på var du bor kan du utöva vissa rättigheter rörande dina personuppgifter via Shopifys integritetsportal.

Tredjepartswebbplatser och länkar

Tjänsterna kan innehålla länkar till webbplatser eller andra onlineplattformar som drivs av tredje parter. Om du följer länkar till webbplatser som inte är knutna till eller kontrolleras av oss bör du gå igenom deras integritets- och säkerhetspolicyer och övriga villkor. Vi garanterar inte och ansvarar inte för integriteten eller säkerheten på sådana webbplatser, inte heller för att uppgifterna där är korrekta, fullständiga eller tillförlitliga. Uppgifter som du delar offentligt eller halvoffentligt, även på tredje parters sociala nätverk, kan också ses av andra användare av tjänsterna och/eller av dessa plattformar, utan begränsningar för hur de används. Att vi tar med sådana länkar innebär inte att vi stöder innehållet på plattformarna eller deras ägare eller operatörer, om det inte uttryckligen framgår av tjänsterna.

Klar! Insights – attribution

Vi använder tjänster från Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 München, Tyskland, en SaaS-leverantör av business intelligence-lösningar för e-handelsföretag. Klar Insights GmbH samlar in, behandlar och lagrar på den här webbplatsen och dess undersidor data (användar- och sessions-id, e-postadress, IP-adress, onlineidentifierare (cookie-id, enhets-id)) för räckviddsmätning och statistisk analys för vår räkning. Vi har ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal med Klar Insights GmbH. Insamlingen av personuppgifter sker med stöd av samtycke enligt artikel 6.1 a i GDPR. När användaren samtycker samlas data in användarrelaterat med beaktande av 25 § första stycket första meningen TDDDG. För de nämnda insamlingstyperna används följande cookies: september_id, september_has_consent, september_do_not_track (vid invändning).

Invändning mot cookies
Om du generellt vill invända mot användningen av Klar! Insights kan du använda den här länken. Då sätts en cookie med namnet ”september_do_not_track” från domänen ”retouromat.de”. Ta inte bort den, eftersom det annars inte kan säkerställas att du inte spåras av Klar. Information om dataskydd och dataanvändning hos Klar finns här: https://app.getklar.com/legal/data-protection

Barns uppgifter

Tjänsterna är inte avsedda att användas av barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter om barn som inte är myndiga i ditt land. Om du är förälder eller vårdnadshavare till ett barn som har lämnat sina personuppgifter till oss kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan och begära att de raderas. När den här integritetspolicyn träder i kraft känner vi inte till att vi ”delar” eller ”säljer” personuppgifter om personer under 16 år (så som begreppen definieras i tillämplig lag).

Säkerhet och lagring av dina uppgifter

Observera att inga säkerhetsåtgärder är perfekta eller ogenomträngliga, och vi kan därför inte garantera ”perfekt säkerhet”. Uppgifter som du skickar till oss kan också vara utsatta för risker under överföringen. Vi rekommenderar att du inte använder osäkra kanaler för att skicka känsliga eller konfidentiella uppgifter till oss.

Hur länge vi sparar dina personuppgifter beror på olika faktorer, t.ex. om vi behöver uppgifterna för att administrera ditt konto, tillhandahålla tjänster, uppfylla rättsliga skyldigheter, lösa tvister eller verkställa andra tillämpliga avtal och policyer.

Dina rättigheter och valmöjligheter

Beroende på var du bor kan du ha några eller alla av nedanstående rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Rättigheterna är dock inte absoluta, gäller kanske bara under vissa omständigheter, och i vissa fall kan vi avslå din begäran inom lagens ramar.

• Rätt till tillgång. Du kan ha rätt att få tillgång till de personuppgifter vi har sparat om dig.
• Rätt till radering. Du kan ha rätt att kräva att vi raderar de personuppgifter vi har sparat om dig.
• Rätt till rättelse. Du kan ha rätt att kräva att vi rättar felaktiga personuppgifter som vi har sparat om dig.
• Rätt till dataportabilitet. Du kan ha rätt att få en kopia av de personuppgifter vi har sparat om dig och, under vissa omständigheter och med vissa undantag, kräva att vi överför dem till en tredje part.
• Hantera kommunikationsinställningar. Vi kan skicka reklammejl till dig. Du kan när som helst tacka nej via avregistreringslänken i våra mejl. Även om du tackar nej kan vi fortsätta att skicka mejl som inte är reklam, t.ex. om ditt konto eller dina beställningar.

Du kan utöva dessa rättigheter där det anges i tjänsterna eller genom att kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan. Mer om hur Shopify använder dina personuppgifter och vilka rättigheter du har, även när det gäller de uppgifter som Shopify behandlar, finns på https://privacy.shopify.com/en.

Du kommer inte att behandlas sämre för att du utövar dessa rättigheter. Om det är tillåtet eller krävs enligt tillämplig lag kan vi behöva bekräfta din identitet innan vi behandlar din begäran. I enlighet med tillämplig lag kan du utse ett ombud som gör en begäran för din räkning. Innan vi godtar en sådan begäran från ett ombud kräver vi bevis på att du har gett fullmakt. Du kan behöva bekräfta din identitet direkt till oss. Vi besvarar din begäran skyndsamt inom ramen för tillämplig lag.

Klagomål

Har du klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter, kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan. Beroende på var du bor har du rätt att överklaga vårt beslut genom att kontakta oss eller lämna in ett klagomål till behörig dataskyddsmyndighet. I Sverige är det Integritetsskyddsmyndigheten (www.imy.se). En lista över behöriga dataskyddsmyndigheter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet hittar du här.

Internationella överföringar

Observera att vi kan överföra, lagra och behandla dina personuppgifter utanför det land där du bor.

När vi överför dina personuppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien använder vi erkända överföringsmekanismer som Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller motsvarande avtal utfärdade av behörig myndighet i Storbritannien, om inte överföringen sker till ett land som bevisligen har en adekvat skyddsnivå.

Ändringar av den här integritetspolicyn

Vi kan uppdatera den här integritetspolicyn då och då, t.ex. för att spegla ändringar i vår praxis eller av andra driftsmässiga, rättsliga eller regulatoriska skäl. Vi publicerar den reviderade integritetspolicyn på den här webbplatsen, uppdaterar datumet för ”Senaste version” och lämnar det meddelande som tillämplig lag kräver.

Kontakt

Har du frågor om vår dataskyddspraxis eller den här integritetspolicyn, eller vill du utöva någon av dina rättigheter, kontakta oss på telefon +49 178 2634751, via e-post på info@retouromat.de eller per post till F&N Hannover UG (haftungsbeschränkt), Wietzendiek 11, 30657 Hannover, Tyskland. Personuppgiftsansvarig enligt tillämplig dataskyddslagstiftning är F&N Hannover UG (haftungsbeschränkt).